Rewolucja w zwrotach e-commerce 2026. Co czeka sprzedawców i logistykę?

Nadchodzące zmiany w przepisach unijnych zapowiadają prawdziwą rewolucję dla sektora handlu elektronicznego. Od 19 czerwca 2026 roku w całej Unii Europejskiej zaczną obowiązywać nowe zasady dotyczące zwrotów e-commerce, które mają na celu maksymalne uproszczenie procesu zwrotu zamówionego towaru. Dla sklepów internetowych oraz centrów logistycznych oznacza to konieczność dostosowania systemów i procesów operacyjnych.

Czym jest nowa Dyrektywa UE 2023/2673?

Najważniejszym założeniem reformy jest wprowadzenie obowiązku umożliwienia Klientowi szybkiego i prostego odstąpienia od zawartej umowy. Najważniejsze zmiany obejmują:

• Konieczność zapewnienia przez sprzedawców łatwo dostępnej opcji zwrotu online, najlepiej w formie jednego, wyraźnego przycisku na stronie internetowej bądź aplikacji.
• Wyeliminowanie konieczności wypełniania papierowych formularzy czy pisania maili do obsługi sklepu.
• Całość procedury, ma być cyfrowa, szybka i intuicyjna, co kładzie kres ukrywaniu opcji zwrotu w gąszczu regulaminów.

Celem tych działań jest wzmocnienie praw konsumentów oraz ujednolicenie standardów obsługi w całej Unii Europejskiej, ograniczając nadużycia i zwiększając przejrzystość zakupów online.

Sklepy internetowe, które nie przygotują się na zmiany, ryzykują nie tylko poważnymi karami finansowymi nakładanymi przez regulatorów, ale także wzrostem liczby sporów z klientami. Brak sprawnego systemu zwrotów może prowadzić do spadku zaufania i odpływu klientów do firm, które lepiej i szybciej radzą sobie z nowoczesną obsługą klienta.

Jak nowe przepisy wpłyną na logistykę magazynową?

Zmiana przepisów to nie tylko nowa funkcjonalność na stronie sklepu, ale przede wszystkim ogromne wyzwanie dla logistyki zwrotnej. Największe zmiany zajdą w obszarach takich jak:

• Pełna cyfryzacja. Magazyny muszą odejść od tradycyjnych formularzy na rzecz cyfrowego przepływu informacji. W momencie, gdy klient kliknie przycisk zwrotu, system WMS powinien natychmiast otrzymać powiadomienie o zwrocie.
• Obsługa nadań bezetykietowych. Rozwiązania takie jak nadanie paczki bez drukowania etykiety stają się standardem. Logistyka musi być gotowa na identyfikację zwrotów na podstawie kodów cyfrowych lub QR, co wymaga integracji systemów magazynowych z przewoźnikami.
• Zwiększony wolumen i szybkość procesowania. Ułatwienie zwrotów wpłynie najprawdopodobniej do wzrostu liczby odsyłanych produktów. Magazyny będą musiały zwiększyć swoja przepustowość i szybkość weryfikacji stanu zwracanych towarów, aby umożliwić sprzedawcom sprawne rozliczenie z klientem.
• Integracja w czasie rzeczywistym. Wyzwaniem jest zapewnienie płynnej wymiany danych między platformą e-commerce a systemem WMS. Każdy etap zwrotu od zgłoszenia po przyjęcie na stan, musi być widoczny w systemie.

Jak system WMS wspiera obsługę zwrotów e-commerce?

Z perspektywy producenta systemów WMS, kolejne zmiany w przepisach to potwierdzenie, że nowoczesne rozwiązania magazynowe przestają być jedynie narzędziem wspierającym. Nowoczesny system WMS spina wszystkie te zmiany w jedną całość: działa jako silnik dla „przycisku zwrotu”, automatyzuje weryfikację jakościową i zapewnia płynną wymianę danych z platformami e-commerce w czasie rzeczywistym.

Zapraszamy do kontaktu, aby dowiedzieć się, jak nasze oprogramowania mogą wesprzeć Państwa logistykę i zabezpieczyć biznes przed nadchodzącymi wyzwaniami.

Skontaktuj się z nami!